37.000 Beratungen im Jahr

Kölns Verbraucherschützer lassen Telefongauner auffliegen

670.000 Euro hatte die Gaunerbande schon von 14.000 Kontoinhabern abgebucht. Vor allem Seniorinnen und Senioren hatten nicht gemerkt, wie sie am Telefon mit untergeschobenen Gewinnspielabos abgezockt wurden. Mit Hilfe der Kölner Verbraucherzentrale konnte das Landeskriminalamt ein Ermittlungsverfahren gegen die Bande einleiten. Der sicherlich größte Erfolg, den die Verbraucherschützer im vorigen Jahr verbuchen konnten.

Insgesamt wurde die Verbraucherzentrale fast 37.000 Mal in Anspruch genommen. Bei einem Viertel aller Fälle ging es um Schwierigkeiten mit Internet und Telefon, ebenso oft klappte etwas mit Energie und Umwelt nicht. Bei 15 Prozent der Beratungen waren Finanzdienstleistungen ein Thema. Schuldenberatung, Gesundheit, Haushaltsgeräte oder Ernährung machten den Rest aus. “In vier von fünf Fällen konnten wir mit unseren Expoerten dem Verbraucher zu seinem Recht verhelfen”, sagt nicht ohne Stolz Uwe Humbert Kukulady, Leiter der Kölner Beratungsstelle.

Dank einer breiten Aufklärungskampagne in Zusammenarbeit mit der Polizei habe das telefonische “Unterjubeln” von Gewinnspielen etwas nachgelassen, zugenommen habe allerdings das Abkassieren von versteckten Gebühren über Apps. Da es hierbei oft nur um geringe Monatsbeträge gehe, falle dies oft sehr spät auf. “Kontrollieren Sie ihre Telefonrechnungen”, empfiehlt deshalb Kukulady. Immer wieder machten Telefonnetzbetreiber auch Schwierigkeiten, wenn ein Kunde zu einem anderen Anbieter wechseln wolle. Gleiches gelte auch beim Wechsel des Strom- oder Gasanbieters.

Abgeschafft hat die Verbraucherzentrale ihre Infothek, in der bislang über 60 Themenordner mit mehr als 6.000 Artikeln bereitstanden. Wer produktbezogene Informationen sucht, findet diesen jetzt im Internet. Testhefte der Stiftung Warentest können aber weiter in der Beratungsstelle eingesehen werden. (js)

Verbraucherzentrale Beratungsstelle Köln: Neue Weyerstr. 2, 50676 Köln, Tel. 0221 / 240 74 02 und 0221 / 240 75 59, Fax 0221 / 240 84 72, E-Mail: koeln@vz-nrw.de.

Öffnungszeiten: Mo 10-13 und 14-17 Uhr, Di 10-18 Uhr, Do 10-19 Uhr, Fr 10-15 Uhr

(Erstellt am 31. Mai 2012 - 14:48 Uhr; aktualisiert 31. Mai 2012 - 15:17 Uhr)