Bester Wert seit zehn Jahren

KVB: Kunden so zufrieden wie noch nie

Die Kölner Verkehrs-Betriebe (KVB) haben eine Bestmarke bei der Kundenzufriedenheit erzielt. Das ergab eine Auswertung des aktuellen KVB-Kundenbarometers. Vor allem die Sauberkeit der Fahrzeuge fiel den Befragten positiv auf.

Die Fahrgäste der Kölner Verkehrs-Betriebe (KVB) waren in den vergangenen drei Monaten so zufrieden wie nie zuvor. Seit zehn Jahren ermitteln die KVB regelmäßig die Zufriedenheit ihrer Kunden über eine telefonische Befragung.

In den Bereichen Sauberkeit, Information und Internetauftritt waren deutliche Steigerungen zu erkennen. Vor allem die Sauberkeitskampagne und die Investitionen in die Reinigung der Fahrzeuge seien positiv aufgenommen worden, so die KVB. Ebenfalls verbessert wurden die Informationen durch Broschüren und den Internetauftritt. 

In Punkto Sicherheit zeigten sich jedoch unterschiedliche Tendenzen: Für gut befunden wurde die Einstellung von 40 zusätzlichen Sicherheits- und Servicekräften, die mit ihrer Präsenz in Bussen und Bahnen zumindest für ein höheres Sicherheitsgefühl der Befragten sorgten. Nach wie vor unsicher fühlt man sich jedoch abends an den Haltestellen, hierauf hatten die Maßnahmen der KVB keinerlei Auswirkungen.

Das Kundenbarometer wird auf Basis von Telefoninterviews erstellt. Für die aktuelle Untersuchung befragten die KVB etwa 900 Personen. 

Wie zufrieden sind Sie mit den Kölner Verkehrs-Betrieben? Steigen Sie hier in die Forendiskussion ein!

(Erstellt am 16. Dezember 2008 - 13:45 Uhr; aktualisiert 16. Dezember 2008 - 22:17 Uhr)